HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU DEN THEMEN:
Bestellung
Wie kann ich als Gast bestellen?
Bei der Bestellung kannst du auswählen, ob du die Bestellung als Gast oder angemeldet abschließen möchtest.
Kann ich zwei separate Bestellungen zusammenfassen?
Aus technischen Gründen können separate Bestellungen nicht zusammen versendet werden.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir prüfen gerne, ob deine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann – bitte teile unserem Kundenservice deine Bestellnummer mit.
Sind die Artikel in meinem Warenkorb für mich reserviert?
Die Artikel in deinem Warenkorb sind nicht reserviert.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Zahlung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die automatisierten Zahlungsoptionen Klarna Kauf auf Rechnung, Klarna Ratenzahlung, Klarna Sofortzahlung, Mastercard, Visa, Paypal und GooglePay steht dir aktuell zur Verfügung.
Ich möchte nicht online bezahlen, wie kann ich bestellen?
Ist eine Bestellung auf Rechnung möglich?
Nein, eine Lieferung auf Rechnung ist derzeit nicht möglich.
Lieferung
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung mit der Sendungsnummer unter folgendem Link verfolgen: https://www.post.at/en/
Ich habe Probleme, meine Bestellung zu verfolgen – was kann ich tun?
Falls du Probleme bei der Sendungsverfolgung hast, kannst du auch die PARCELSAPP-Tracking-App nutzen: https://parcelsapp.com/en
Wie lange ist die Lieferzeit?
Gibt es einen Expressversand?
Nein, wir bieten keinen Expressversand an. Wir versenden deine Bestellung standardmäßig mit der Post und anderen Postpartnern in den EU-Ländern.
Kann ich eine Bestellung mit Lieferung in jedes Land innerhalb der EU/UE aufgeben?
Kann ich auch außerhalb der EU/UE bestellen?
Liefert Skiny auch in die Schweiz?
Kann ich in die USA bestellen?
Ich benötige meine Bestellung bis ... Können Sie einen Liefertermin garantieren?
Wir können im Voraus kein genaues Lieferdatum garantieren. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 1–2 Tage nach Österreich, 3–4 Tage nach Deutschland, 3–5 Tage in die Schweiz und ebenfalls 3–5 Tage in die übrigen EU-Länder.
Welcher Versanddienstleister wird meine Bestellung ausliefern?
Die Zustellung erfolgt in Österreich mit der Österreichischen Post, in Deutschland mit DHL. In der Schweiz liefern wir mit DPD. In den übrigen EU-Ländern erfolgt die Zustellung durch verschiedene Partner der Österreichischen Post.
Kann ich die Sendung in einer Postfiliale/an einem Abholpunkt abholen?
Ja, bitte gib in der Lieferadresse deine Postleitzahl sowie die Adresse der Packstation an.
Nicht alle bestellten Artikel sind in meinem Paket enthalten – was kann ich tun?
Der Versandstatus besagt, dass meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde. Wie kann ich sie erhalten?
Produkt
Wann wird ein bestimmtes Produkt wieder in einer bestimmten Größe erhältlich sein?
Ich habe ein defektes Produkt – was soll ich tun?
Wie kann ich Bilder eines defekten Artikels senden?
Rückgabe & Umtausch
Wo bekomme ich ein Rücksendeetikett?
Wie lange habe ich Zeit, eine Bestellung zurückzusenden?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung kannst du die Artikel an uns zurücksenden.
Ich möchte mein Produkt gegen eine andere Größe umtauschen. Wie kann ich das tun?
Um Artikel umzutauschen, sende uns bitte deine Bestellung zurück und gib eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln auf.
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Was muss ich tun?
Muss ich die Originalverpackung für die Rücksendung der Ware verwenden?
Die Artikel müssen vor Beschädigungen geschützt sein, sich in ihrer Originalverpackung befinden, unbeschädigt und ungetragen sein; du kannst auch einen anderen Versandkarton verwenden.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja, bitte lege die entsprechenden Rücksendescheine dem Rücksendepaket bei.
Warum befindet sich kein Rücksendeetikett im Paket?
Ich habe eine Rückerstattungsbestätigung erhalten, kann das Geld aber nicht auf meinem Bankkonto sehen.
Bitte beachte die Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsoptionen. Die Rückerstattung erfolgt über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsoption. Falls du über Klarna bestellt hast, wende dich bitte an den Klarna-Kundenservice .
Wie erhalte ich mein Geld für die zurückgesendeten Waren zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird die Rückerstattung veranlasst und du erhälst eine separate Gutschriftsbestätigung. Falls du über Klarna bestellt hast, wende dich bitte an den Klarna-Kundenservice .
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhälst du eine separate Gutschriftsbestätigung. Falls du über Klarna bestellt hast, wende dich bitte an den Klarna-Kundenservice .
Ich habe den Artikel bereits gewaschen, kann ich ihn zurückgeben?
Nein, gewaschene Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Ich habe die falschen Artikel erhalten, was kann ich tun?
Bitte sende ein Foto per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne für dich, was bei der Bestellung schiefgelaufen ist.
Ich habe ein falsches Paket erhalten, was kann ich tun?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit dein Anliegen geprüft und dir die nächsten Schritte mitgeteilt werden können.
Ich habe keine Möglichkeit, den Rücksendeaufkleber auszudrucken oder ausdrucken zu lassen. Was kann ich tun?
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Rabattcodes & Gutscheine
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben – was kann ich tun?
Bitte teile uns nach Erhalt deienr Bestellung mit, welche Artikel du behalten oder gegebenenfalls zurücksenden möchtest. Anschließend können wir dir den gewünschten Rabatt gewähren.
Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber keinen Rabattcode erhalten. Was soll ich tun?
Prüfe, ob das Newsletter-Abonnement bestätigt wurde, und schau in deinem Spam-Ordner nach.
Der Rabattcode ist ungültig, was kann ich tun?
Bitte beachte die Bedingungen für den Rabattcode. Mögliche Gründe sind beispielsweise, dass du dich in Ihr Kundenkonto einloggen musst oder die Aktion nicht für reduzierte Artikel gilt.
Meine Bestellung konnte nicht erfolgreich bestellt werden und der Rabattcode ist nicht mehr gültig.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um einen neuen Rabattcode zu erhalten.
Wo kann ich einen digitalen Geschenkgutschein kaufen?
Mein Kundenkonto
Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
Wenn du Probleme beim Einloggen hast und auch nach dem Zurücksetzen deines Passworts keine automatische E-Mail erhälst, dann besitzt du noch kein Kundenkonto und kannst ein neues erstellen.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Bitte melde dich in deinem Konto an. Unter „Adressbuch“ kannst du deine Adresse ändern und weitere Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen.