Heeft u besloten uw bestelling of een deel ervan te retourneren? Hier vindt u alle benodigde stappen...
1 Retourformulier invullen:
Gebruik het retourformulier dat we met uw bestelling hebben meegestuurd om ons te laten weten welke artikelen u retourneert en waarom. Door uw retourredenen te kennen, kunnen we onze aanbiedingen, producten en service verbeteren.
2. Artikelen en retourformulier in de doos doen:
Doe het ingevulde retourformulier samen met de te retourneren artikelen in de doos.
3. Retourlabel aanvragen:
Voor sommige landen kunnen we retourlabels verstrekken waarmee u uw pakket gratis kunt retourneren. Deze landen zijn (selecteer uw land voor meer informatie):
Voor retouren vanuit andere landen kunnen we geen vooraf betaalde retourlabels verstrekken en dient u de verzendkosten van de door u gekozen vervoerder zelf te betalen. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice via cs@skiny.com.
EU (met uitzondering van de bovengenoemde landen)
4. Sluit uw doos af:
Sluit uw verzenddoos goed af met plakband om te voorkomen dat er iets verloren gaat tijdens de retourzending.
5. Overhandigen aan de vervoerder:
Geef de afgesloten en gelabelde doos aan de vervoerder. Bewaar de ontvangstbevestiging, want hierop staat het trackingnummer van uw retourzending.
6. Ontvang uw terugbetaling:
Zodra uw retourzending bij ons aankomt, wordt deze gecontroleerd op kwaliteit. Na een succesvolle kwaliteitscontrole ontvangt u de terugbetaling voor de geretourneerde producten op dezelfde manier als waarop u uw bestelling oorspronkelijk heeft betaald. Indien u een voucher of korting heeft gebruikt, is het mogelijk dat de voorwaarden van de voucher niet meer van toepassing zijn. In dat geval passen we de terugbetaling aan. Hetzelfde geldt voor acties en acties met of zonder voucher (bijv. 20% korting bij aankoop van een tweede product) en voor acties waarbij u meerdere artikelen koopt (bijv. 3 kopen, 2 betalen).
Opmerking over retourneren in het algemeen:
Bedankt voor uw begrip dat we alleen retouren accepteren die binnen de retourtermijn van 14 dagen vallen.
Voor de verwerking van retouren hebben we ook 14 dagen (vanwege wettelijke bepalingen). Desondanks doen we ons best om uw retour zo snel mogelijk te verwerken.
Klik hier voor de volledige wettelijke formulering van ons retourbeleid.
Afwijkend van de wettelijke formulering van het herroepingsrecht, accepteren we ook retouren door de goederen simpelweg terug te sturen, dus zonder formele herroeping.
Opmerking over passen:
Behandel de producten voorzichtig tijdens het passen, net zoals u dat in een winkel van uw favoriete kledingwinkel zou doen. Houd er rekening mee dat alle labels aan het product moeten blijven zitten. Om hygiënische redenen vragen we u om uw ondergoed aan te houden tijdens het passen van de bestelde producten en vervuiling (bijv. make-up, parfum, deodorant of dergelijke, evenals rooklucht) te voorkomen. Beschadigde of vuile artikelen, evenals artikelen waarvan de labels en prijskaartjes zijn verwijderd, kunnen niet worden geretourneerd.
Opmerking over het ruilen van producten:
Heeft u de verkeerde maat gekozen of wilt u een artikel ruilen voor een andere kleur? Retourneer in dat geval de artikelen die u niet wilt houden zoals hierboven beschreven. Bestel de gewenste producten eenvoudigweg in onze webshop. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
Neem bij vragen contact op met onze klantenservice via cs@skiny.com.