DOMANDE FREQUENTI SUGLI ARGOMENTI:
Ordine
Come posso ordinare come ospite?
Al momento di completare l'ordine, puoi scegliere se effettuare l'ordine come ospite oppure se effettuare prima l'accesso o registrarti nel tuo account cliente.
Posso combinare due ordini effettuati separatamente?
Per motivi tecnici, gli ordini separati non possono essere spediti insieme.
Come posso annullare il mio ordine?
Saremo lieti di verificare se il tuo ordine può essere annullato prima della spedizione. Ti preghiamo di comunicare al servizio clienti il numero del tuo ordine.
Gli articoli nel mio carrello sono riservati per me?
Gli articoli nel tuo carrello non sono prenotati.
Perché non ho ricevuto la conferma dell'ordine?
Pagamento
Come posso pagare il mio ordine?
Attualmente sono disponibili le opzioni di pagamento automatizzate: acquisto su fattura Klarna, pagamento rateale Klarna, pagamento immediato Klarna, Mastercard, Visa, Paypal e GooglePay.
Non voglio pagare online, come posso ordinare?
È possibile ordinare con fattura?
No, al momento non è possibile effettuare la consegna dietro fattura.
Consegna
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine con il numero di spedizione al seguente link: https://www.post.at/en/
Ho problemi a tracciare il mio ordine: cosa posso fare?
Se riscontri problemi nel tracciamento della tua spedizione, puoi anche utilizzare l'app di tracciamento PARCELSAPP: https://parcelsapp.com/en
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Esiste una spedizione espressa?
No, non offriamo la possibilità di spedire il tuo ordine tramite corriere espresso. Offriamo una spedizione standard tramite l'ufficio postale e gli altri partner postali nei paesi dell'UE.
Posso effettuare un ordine con consegna in qualsiasi paese dell'UE/UE?
Posso effettuare ordini al di fuori dell'UE/UE?
Skiny effettua consegne anche in Svizzera?
Posso ordinare negli Stati Uniti?
Ho bisogno che il mio ordine venga effettuato entro... Potete garantire una data di consegna?
Non possiamo garantire in anticipo una data di consegna esatta. I tempi di consegna sono normalmente di 1-2 giorni in Austria, 3-4 giorni in Germania, 3-5 giorni in Svizzera e 3-5 giorni nel resto dell'UE.
Chi è il corriere che spedirà il mio ordine?
La consegna in Austria avviene tramite Poste Austriache, in Germania tramite DHL. In Svizzera consegniamo tramite DPD. Nel resto dell'UE la consegna viene effettuata tramite diversi partner di Poste Austriache.
Posso farmi consegnare il pacco in un ufficio postale/punto di ritiro?
Sì, inserisci nell'indirizzo di consegna il tuo numero postale e l'indirizzo del centro di imballaggio.
Non tutti gli articoli ordinati sono stati consegnati nel mio pacco: cosa posso fare?
Lo stato di spedizione indica che il mio ordine è stato restituito al mittente. Come posso riceverlo?
Prodotto
Quando un determinato prodotto sarà di nuovo disponibile in una determinata taglia?
Ho un prodotto difettoso: cosa devo fare?
Come posso inviare le foto di un articolo difettoso?
Resi e cambi
Dove posso trovare un'etichetta per il reso?
Per quanto tempo posso restituire un ordine?
Entro 14 giorni dalla ricezione della consegna, puoi restituirci gli articoli.
Vorrei cambiare il mio prodotto con una taglia diversa. Come posso fare?
Per cambiare la merce, ti preghiamo di restituire l'ordine e di effettuare un nuovo ordine con gli articoli corretti.
Voglio restituire il mio ordine. Cosa devo fare?
Devo utilizzare l'imballaggio originale per restituire la merce?
Gli articoli devono essere protetti da eventuali danni, nella loro confezione originale, intatti e non indossati; è possibile utilizzare anche un cartone di spedizione diverso.
Posso restituire più ordini in una sola scatola?
Sì, si prega di includere le apposite ricevute di reso nel pacco di reso.
Perché non c'è l'etichetta di reso nel pacco?
Ho ricevuto la conferma del rimborso, ma non vedo l'importo sul mio conto bancario.
Si prega di notare i tempi di elaborazione delle rispettive opzioni di pagamento. Il rimborso verrà effettuato con l'opzione di pagamento selezionata al momento dell'ordine. Se hai ordinato tramite Klarna, contatta il servizio clienti Klarna.
Come posso ricevere il rimborso per la merce restituita?
Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, organizzeremo un rimborso e riceverai una conferma di accredito separata. Se hai ordinato tramite Klarna, contatta il servizio clienti Klarna.
Quando riceverò indietro i miei soldi?
Una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso, riceverai una conferma di accredito separata per il rimborso. Se hai ordinato tramite Klarna, contatta il servizio clienti Klarna.
Ho già lavato un articolo, posso restituirlo?
No, gli articoli lavati sono esclusi dal diritto di reso.
Ho ricevuto gli articoli sbagliati, cosa posso fare?
Invia una foto via email al nostro servizio clienti e saremo lieti di verificare per te cosa è andato storto con l'ordine.
Ho ricevuto un pacco sbagliato, cosa posso fare?
Contatta il nostro Servizio Clienti affinché il tuo problema venga esaminato e tu possa essere informato sui passaggi successivi.
Non ho modo di stampare l'etichetta di reso o di farla stampare. Cosa posso fare?
Qual è l'indirizzo di ritorno?
Codici sconto e buoni
Ho dimenticato di inserire il mio codice sconto: cosa posso fare?
Dopo aver ricevuto l'ordine, comunicaci quali articoli desideri tenere o eventualmente restituire. Successivamente, potremo concederti lo sconto desiderato.
Mi sono iscritto alla newsletter, ma non ho ricevuto il codice sconto. Cosa devo fare?
Controlla se l'iscrizione alla newsletter è stata confermata e controlla la cartella SPAM.
Il codice sconto non è valido, cosa posso fare?
Si prega di notare le condizioni per l'utilizzo del codice sconto. Possibili motivi potrebbero essere la necessità di accedere al proprio account cliente, la mancata validità della promozione sugli articoli in saldo, ecc.
Il mio ordine non è andato a buon fine e il codice sconto non è più valido.
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