FAQ

WOBEI KÖNNEN WIR DIR HELFEN?

BESTELLUNG

• Wie kann ich als Gast bestellen?

  Du kannst beim Bestellabschluss auswählen, ob du die Bestellung als Gast abschließen möchtest oder ob du dich vorher in deinem Kundenkonto anmeldest bzw. registrierst.

• Kann ich zwei getrennte Bestellungen kombinieren?

  Separate Bestellungen können aus technischen Gründen nicht gemeinsam versendet werden.

• Kann ich meine Bestellung ändern? Kann ich ein Produkt zu meiner Bestellung hinzufügen?

  Eine Änderung ist nachträglich nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung auf und retourniere die falsche Bestellung.

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

  Wir überprüfen gerne, ob deine Bestellung vor dem Versand noch storniert werden kann - teile uns dazu bitte deine Bestellnummer mit.

• Sind die Artikel in meinem Einkaufswagen für mich reserviert?

  Die Artikel in deinem Warenkorb sind nicht reserviert. 

• Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

  Mögliche Gründe dafür könnten ein Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse oder eine fehlgeschlagene Zahlung sein, bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice.

ZAHLUNG

• Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

  Aktuell stehen dir die automatisierten Zahlungsmöglichkeiten Klarna, Mastercard, Visa, PayPal und GooglePay zur Verfügung.

• Ich möchte nicht online bezahlen, wie kann ich bestellen?

  Gerne kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir deine Bestellung per Vorauskassa oder PayPal Zahlungsaufforderung anlegen.

• Ist es möglich auf Rechnung zu bestellen?

  Ja, du kannst über Klarna und die Klarna App auf Rechnung bestellen. Für Fragen rund um Klarna, wende dich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.

LIEFERUNG

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Deine Bestellung kannst du mit der Sendungsnummer unter folgendem Link verfolgen: https://www.post.at

• Wie lange sind die Lieferzeiten?

  Die Lieferzeiten betragen nach Österreich 1-2 und nach Deutschland 3-4 Tage.

• Gibt es einen Expressversand?

  Nein, wir haben nicht die Möglichkeit deine Bestellung per Express-Lieferung zu versenden. Wir bieten einen Standardversand mit der Post und den weiteren Post-Partnern in den EU-Ländern an.

• Kann ich außerhalb der EU/UE bestellen?

  Leider ist eine Lieferung ausserhalb von Europa in unserem Onlineshop nicht möglich.

• Liefert ihr auch in die Schweiz?

  Ja, bitte gib deine Bestellung über unseren Schweizer Onlineshop auf: https://www.skiny.com/de-ch

• Liefert ihr in die USA?

  Nein, leider ist keine Lieferung in die Vereinigten Staaten von Amerika möglich.

• Ich brauche meine Bestellung bis ... Könnt ihr ein Lieferdatum garantieren?

  Ein genaues Lieferdatum können wir im Voraus nicht garantieren, bitte beachte dazu unsere Lieferzeiten.

• Welches Unternehmen wird meine Bestellung versenden?

  Die Auslieferung erfolgen in Österreich mit der österreichischen Post, in Deutschland mit DHL. In der Schweiz liefern wir mit DPD. In den restlichen EU-Ländern erfolgt die Zustellung über diverse Partner der österreichischen Post.

• Kann meine Bestellung in einem Postamt/einer Abholstelle abgegeben werden?

  Ja, bitte befülle die Lieferadresse mit deiner Postnummer sowie der Adresse von der Packstation.

• In meinem Paket sind nicht alle bestellten Artikel enthalten - was kann ich tun?

  Bitte teile unserem Kundenservice deine Bestellnummer und die nicht gelieferte Artikelnummer mit, damit wir dein Anliegen überprüfen können.

• Der Versandstatus besagt, dass meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde. Wie kann ich sie erhalten?

  Bitte überprüfe deine Lieferadresse und teilen unserem Kundenservice die Bestellnummer sowie die richtige Lieferadresse mit, damit wir einen Neuversand nachdem wir die Bestellung von der Post erhalten haben, veranlassen können.

PRODUKT

• Wann wird ein bestimmtes Produkt wieder in einer bestimmten Größe erhältlich sein?

  Bitte teile unserem Kundenservice die Artikelnummer, Farbe sowie deine Größe mit, damit wir die Verfügbarkeit überprüfen können.

• Ich habe ein defektes Produkt - was soll ich tun?

  Bitte sende uns deine Bestellnummer/Rechnung sowie Bilder von dem beschädigten Artikel per Mail an [email protected], damit wir deine Reklamation zur Überprüfung an unser Qualitätsmanagement weiterleiten können.

• Wie kann ich Bilder von einem defekten Artikel senden?

  Bitte sende uns die Bilder per e-Mail an [email protected].

RETOURE & UMTAUSCH

• Wie lange kann ich eine Bestellung zurücksenden?

  Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung kannst du die Artikel an uns zurückschicken.

• Ich möchte mein Produkt gegen eine andere Größe umtauschen. Wie kann ich das tun?

  Um Ware umzutauschen schick uns bitte deine Bestellung retour und gib eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln auf.

• Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Was muss ich tun?

  Bitte lege den ausgefüllten Retourenschein deiner Rücksendung bei. Ein Retouren-Etikett kannst du dir unter folgendem Link erstellen: https://www.skiny.com/returns

• Muss ich für die Rücksendung der Waren die Originalverpackung verwenden?

  Die Artikel müssen vor Beschädigungen geschützt sein, dazu kannst du auch einen anderen Versandkarton verwenden.

• Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken?

  Ja, bitte lege die passenden Retourenscheine mit in das Retourenpaket.

• Warum liegt dem Paket kein Rücksendeetikett bei?

  Aufgrund der niedrigen Retourenquote haben wir uns aus Umweltgründen dazu entscheiden, kein Retouren-Etikett bei zu legen.

• Ich habe eine Rückerstattungsbestätigung erhalten, aber ich kann das Geld nicht auf meinem Bankkonto sehen.

  Bitte beachte die Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsmöglichkeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die gewählte Zahlungsvariante, die du beim Bestellabschluss ausgewählt hast.

• Wie erhalte ich mein Geld für meine zurückgegebenen Waren zurück?

  Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, wird eine Rückerstattung veranlasst, dazu erhälst du eine separate Gutschriftbestätigung.

• Wann werde ich mein Geld zurückerhalten?

  Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, erhältst du eine separate Gutschriftbestätigung für die Rückerstattung.

• Ich habe einen Artikel bereits gewaschen, kann ich ihn zurückgeben?

  Nein, leider können wir die Artikel nicht weiterverkaufen, weshallb gewaschene Artikel von dem Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

• Ich habe falsche Artikel erhalten, was kann ich tun?

  Bitte schicke ein Foto per E-Mail an unseren Kundenservice, wir prüfen dann gerne für dich, was bei der Bestellung schief gelaufen ist.

• Ich habe ein falsches Paket erhalten, was kann ich tun?

  Kontaktiere unseren Kundenservice, damit dein Anliegen überprüft und dir die weiteren Schritte mitgeteilt werden können.

• Ich kann das Rücksendeetikett nicht zu Hause ausdrucken, was kann ich tun?

  Bitte kontaktiere unseren Kundenservice [email protected], damit wir dir ein Retouren Label per Post zukommen lassen können.

• Wie lautet die Rücksendeadresse?

  Für Retouren aus Deutschland und Österreich kannst du dir unter folgendem Link ein Retouren Etikett erzeugen: https://www.skiny.com/returns

  Aus anderen EU Ländern, sende die Retoure an folgende Adresse: Huber Digtial GmbH, SKINY Retouren, Exerzierplatz 1, AT-6841 Mäder

  Schweizer Retouren sende bitte an folgende Adresse: HANRO AG, E-Commerce Retouren, Benburweg 20A, CH-4410 Liestal

RABATT-CODES & GUTSCHEINE

• Ich habe vergessen, meinen Rabattode einzugeben - was kann ich tun?

  Teile uns nach Erhalt der Bestellung mit, welche Artikel du behalten oder eventuell retournieren wirst. Im Anschluss können wir den gewünschten Rabatt nachträglich gewähren.

• Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber keinen Rabattcode erhalten. Was soll ich tun?

  Überprüfe, ob du die Newsletter-Anmeldung bestätigt hast und kontrolliere deinen SPAM-Ordner.

• Der Rabattcode ist nicht gültig, was kann ich tun?

  Bitte beachte die Bedingungen für den Rabattcode. Mögliche Gründe können sein, dass du dich in deinem Kundenkonto einloggen musst oder die Aktion nicht auf reduzierte Artikel gültig ist, etc.

• Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

  In unserem Onlineshop kannst du leider keine Gutscheinkarten erwerben.

• Meine Bestellung war nicht erfolgreich und der Rabattcode ist nicht mehr gültig.

  Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit du einen neuen Rabattcode erhältst.

MEIN KUNDENKONTO

• Warum sollte ich ein eigenes Kundenkonto einrichten?

  Mit einem eigenen Kundenkonto stehen dir viele Funktionen zur Verfügung, die dir den Einkauf im SKINY Online Shop erleichtern. Du trägst z.B. einmalig deine Daten für die Rechnungs- und Lieferadresse ein. Sie werden in deinem Kundenkonto gespeichert, sodass du sie nicht bei jedem Einkauf erneut eingeben musst. Weitere Vorteile:

  • Bestell- und Retourenhistorie
  • Automatische Mitgliedschaft im SKINY FANCY CLUB
  • Bei jedem Einkauf sammelst du Diamonds und kannst dir damit exklusive Rabatte sichern

• Warum kann ich mich nicht in meinem Konto anmelden?

  Solltest du Probleme beim Anmelden haben und auch beim Zurücksetzen des Passwortes keine automatische E-Mail bekommen, dann hast du noch kein Kundenkonto und kannst einfach ein neues anlegen.

• Wie ändere ich meine Adresse?

  Logge dich einfach in deinem Konto ein. Unter "Adressbuch" kannst du deine Adresse ändern und weitere Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen.

SKINY FANCY CLUB

• Was ist der SKINY FANCY CLUB?

  In unserem SKINY FANCY CLUB wirst du für jeden Einkauf in unserem Onlineshop mit DIAMONDS belohnt. Diese kannst du beim nächsten Einkauf einlösen und sparst dir bares Geld. Außerdem warten Special Sales und eine exklusive Geburtstagsüberraschung auf dich. Hier erfährst du, wie du dich registrieren und mit dem Sammeln der DIAMONDS starten kannst. Worauf wartest du? COLLECT & SHINE!

• Wie kann ich Member im SKINY FANCY CLUB werden?

  Die Anmeldung ist ganz einfach! Erstelle einfach hier ein Konto und gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Das ist alles kostenlos. Du erhältst dann eine E-Mails mit Insider-Infos über Sales, Sonderangebote und alle unsere neuesten Topics.

• Ich habe bereits ein Kunden-Konto. Muss ich mich zusätzlich im SKINY FANCY CLUB registrieren?

  Nein, wenn du bereits ein Kunden-Konto hast, bist du automatisch Member im FANCY CLUB! Logge dich einfach direkt in dein Kunden-Konto ein und du wirst automatisch mit unserem FANCY CLUB verknüpft. Nicht sicher, ob du ein Kunden-Konto besitzt? Das macht gar nichts, klicke einfach auf Passwort vergessen hier. Du erhältst einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

• Wo finde ich alle Infos zu meinem FANCY CLUB Konto?

  Melde dich hier an und schon siehst du alle deine gesammelten DIAMONDS sowie aktuelle Rabatte und Aktionen!

  Neben dem Sammeln von DIAMONDS durch Einkäufe, kannst du auch deinen Geburtstag zu deinem Konto hinzufügen, um zusätzliche DIAMONDS zu erhalten! Noch in diesem Jahr werden wir weitere Möglichkeiten zum Sammeln von DIAMONDS hinzufügen, die du dann auf der FANCY CLUB Seite unter „Möglichkeiten zum Sammeln“ finden wirst.

• Wie kann ich DIAMONDS sammeln?

  Bitte beachte dafür die Tabelle auf dieser Seite. Bereits mit dem Erstellen eines Kontos sammelst du DIAMONDS! :)

• Wie wird mein FANCY CLUB-Status ermittelt?

  Dein Status wird durch den Betrag bestimmt, den du in einem Kalenderjahr ausgegeben hast (z.B. 1. Januar 2022 - 31. Dezember 2022).

  
  BASIC beginnt bei der Anmeldung.

  
  Für BRILLIANT musst du 300 Euro ausgegeben haben,

  
  Sobald deine Ausgaben die nächste Stufe erreicht haben, steigst du sofort auf und hast für den Rest des laufenden Kalenderjahres sowie für das folgende Kalenderjahr Zugang zu den Benefits der jeweiligen Stufe.

• Wie erreiche ich die nächste Stufe?

  Die Stufen richten sich danach, wieviel du ausgiebst. Je mehr du im SKINY Onlineshop einkaufst, desto höher ist deine Stufe und desto besser sind deine Benefits! Wenn du im FANCY CLUB aufsteigst, behältst du alle Vorteile der vorherigen Stufe. 

  Nach dem Kauf dauert es 14 Tage, bis du sehen kannst, ob du die nächste Stufe erreicht hast. Bitte beachte, dass im Falle von Rückgaben, die Punkte für die returnierten Teile wieder von deinem Punktekonto abgezogen werden.

• Laufen die Stufen ab oder werden sie zurückgesetzt?

  Du musst weiterhin Geld ausgeben, um in deiner Stufe zu bleiben. Jede Stufe, die du in einem Kalenderjahr erreichst (z. B. 1. Januar 2024 bis 31. Dezember 2024), behältst du für das folgende Jahr. 

  
  Wenn du zum Beispiel im Jahr 2024 1.000 € ausgibst und den Brilliant-Status erreichst, bleibst du bis Ende 2024 Brilliant-Member. Zu Beginn des Jahres 2025 behältst du die verdiente Stufe und deine Benefits, allerdings werden deine Ausgaben für den Schwellenwert dieser Stufe auf 0 € zurückgesetzt und du musst den festgelegten Betrag für die Stufe ausgeben (in diesem Fall 1.000 €), um sicherzustellen, dass du auch im folgenden Jahr (2025) auf dieser Stufe bleibst. 

• Werden meine DIAMONDS jemals verfallen?

  Wenn du über einen Zeitraum von 12 Monaten keine Einkäufe tätigst oder keine Punkte sammelst, wirst du in die niedrigste Stufe zurückgestuft.

• Warum habe ich für meinen Einkauf keine DIAMONDS erhalten?

  Vergewissere dich, dass du in deinem Konto angemeldet bist und dich für den SKINY FANCY CLUB registriert hast und nicht versehentlich als Gast auscheckst. Du musst eingeloggt sein, wenn du einkaufst, um Punkte zu sammeln. Wenn du versehentlich als Gast ausgecheckt hast,  sende eine E-Mail an [email protected], damit deine Punkte deinem Konto gutgeschrieben werden können. Du erhältst auch keine Punkte, wenn du deinen Einkauf zurück gibst oder der Einkauf aus irgendeinem Grund storniert wird. Bitte beachte, dass alle Punkte, die du für einen Kauf erhältst, den du später zurückgibst, von deinem FANCY CLUB-Guthaben abgezogen wird. 

• Wie werden DIAMONDS in € umgerechnet?

  100 DIAMANTEN = 10 €.

  
  Höhere Ränge im FANCY CLUB bringen schneller mehr Punkte, aber 100 Punkte sind immer = 10€.

  Wenn du zu Stufe 2 (PREMIUM) wechselst, sammelst du 1,5 Mal so schnell Punkte, z. B. 200 € ausgeben→300 DIAMONDS = 30€ sparen. 

  Wenn du zu Stufe 3 (BRILLANT) wechselst, sammelst du doppelt so schnell Punkte, z. B. 200 € ausgeben→400 DIAMONDS = 40€ sparen. 

• Wie kann ich meine DIAMONDS an der Kasse einlösen?

  Um deine DIAMONDS in der Kaufabwicklung einzulösen, gehe zum letzten Schritt der Kaufabwicklung, wo ein Dropdown-Menü alle verfügbaren Rabatte anzeigt, aus denen du auswählen kannst. Klicke dann auf die Schaltfläche "ANWENDEN".

• Was ist, wenn ich nur einige meiner DIAMONDS einlösen möchte und nicht alle?

  Wenn du nur einen Teil deiner DIAMONDS einlösen möchtest, kannst du einen individuellen Rabatt von 10 € 20 € 30 € 40 € auswählen. 

• Kann ich meine DIAMONDS auch auf SALE-Produkte anwenden?

  DIAMONDS können jederzeit verwendet werden, können aber nicht mit Rabattcodes kombiniert und nicht während Rabatt- und Promotionaktionen, z.B. Shopping Days, Black Friday, BH-Aktion verwendet werden. Wenn eine Werbeaktion einen Rabattcode erfordert, kannst du deine DIAMONDS und diese Werbeaktion nicht zusammen einlösen.

• Wie kann ich eine Geburtstagsbelohnung erhalten?

  Melde dich im FANCY CLUB an und trage dort in der letzten Kachel dein Geburtsdatum ein. An deinem Geburtstag senden wir dir einen speziellen Rabattcode per E-Mail, der 30 Tage lang ab dem Datum deines Geburtstags gültig ist!

• Wie funktionieren die jährlichen Geschenke?

  Einmal im Jahr senden wir dir eine E-Mail mit einem Geschenk :)

• Was passiert mit meinen DIAMONDS, die ich mit einem Kauf verdient habe, wenn ich mich entschließe, den Artikel zurückzugeben?

  DIAMONDS werden dir sofort nach deinem Kauf gutgeschrieben. Wenn du dich dann entscheidest, deine Bestellung ganz oder teilweise zurückzugeben, werden die DIAMONDS, die du für die zurückgegebenen Artikel erhalten hast, ebenfalls von deinem FANCY CLUB-Guthaben abgezogen.

• Was passiert, wenn ich meine DIAMONDS für einen Kauf verwende und dann eine Rückgabe oder Erstattung vornehme?

  Wenn du deine DIAMONDS für einen Kauf verwendest und später beschließt, diesen Artikel zurückzugeben, ist das natürlich kein Problem. Deine DIAMONDS werden deinem FANCY CLUB-Konto wieder gutgeschrieben. Wenn du zum Beispiel 10 DIAMONDS für einen Kauf im Wert von 100€ verwendest, den du zurückgeben möchtest, wird der Betrag von 90€ auf deine Kreditkarte zurückerstattet und die 10 DIAMONDS werden zurückgebucht. 

• Was ist, wenn ich eine alte E-Mail-Adresse habe, die ich nicht mehr verwende, oder wenn ich mehrere E-Mail-Adressen habe und meine Konten und Einnahmen zusammenlegen möchte?

  Wende dich per E-Mail an den Kundenservice unter [email protected]. Unser Team hilft dir gerne bei der Zusammenführung deiner Konten.

NEWSLETTER

• Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?

  Du kannst dich hier zum SKINY Newsletter anmelden und erhältst damit neben Infos zu 10% Rabatt auf deinen nächsten Einkauf.

• Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

  Du findest in jedem Newsletter einen Link, damit du dich selbstständig abmelden kannst.

  Gerne kannst du dich auch an unseren Kundenservice wenden, damit die Abmeldung für dich durchgeführt wird.