HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU DEN THEMEN:
Bestellung
Wie kann ich als Gast bestellen?
Bei der Bestellung kannst du auswählen, ob du die Bestellung als Gast oder angemeldet abschließen möchtest.
Kann ich zwei separate Bestellungen zusammenfassen?
Aus technischen Gründen können separate Bestellungen nicht zusammen versendet werden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? Kann ich noch ein Produkt zu meiner Bestellung hinzufügen?
Eine Änderung ist nachträglich nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung auf und retourniere die falsche Bestellung.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir prüfen gerne, ob deine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann – bitte teile unserem Kundenservice deine Bestellnummer mit.
Sind die Artikel in meinem Warenkorb für mich reserviert?
Die Artikel in deinem Warenkorb sind nicht reserviert.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Mögliche Gründe dafür könnten ein Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse oder eine fehlgeschlagene Zahlung sein, bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice.
Zahlung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die automatisierten Zahlungsoptionen Klarna Kauf auf Rechnung, Klarna Ratenzahlung, Klarna Sofortzahlung, Mastercard, Visa, Paypal und GooglePay steht dir aktuell zur Verfügung.
Ich möchte nicht online bezahlen, wie kann ich bestellen?
Gerne kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir deine Bestellung per Vorauskassa oder PayPal Zahlungsaufforderung anlegen.
Ist eine Bestellung auf Rechnung möglich?
Ja, du kannst über Klarna und die Klarna App auf Rechnung bestellen. Für Fragen rund um Klarna, wende dich bitte direkt an den Klarna Kundenservice.
Lieferung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung mit der Sendungsnummer unter folgendem Link verfolgen: https://www.post.at
Ich habe Probleme, meine Bestellung zu verfolgen – was kann ich tun?
Falls du Probleme bei der Sendungsverfolgung hast, kannst du auch die PARCELSAPP-Tracking-App nutzen: https://parcelsapp.com/en
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeiten betragen in der Regel 1–2 Tage nach Österreich, 3–4 Tage nach Deutschland, 3–5 Tage in die Schweiz und ebenfalls 3–5 Tage in die übrigen EU-Länder.
Gibt es einen Expressversand?
Nein, wir bieten keinen Expressversand an. Wir versenden deine Bestellung standardmäßig mit der Post und anderen Postpartnern in den EU-Ländern.
Kann ich auch außerhalb der EU/UE bestellen?
Leider ist eine Lieferung außerhalb Europas in unserem Online-Shop nicht möglich.
Liefert Skiny auch in die Schweiz?
Ja, bitte gib deine Bestellung über unseren Schweizer Onlineshop auf.
Kann ich in die USA bestellen?
Nein, eine Lieferung in die USA ist nicht möglich.
Ich benötige meine Bestellung bis ... Können Sie einen Liefertermin garantieren?
Wir können im Voraus kein genaues Lieferdatum garantieren. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 1–2 Tage nach Österreich, 3–4 Tage nach Deutschland, 3–5 Tage in die Schweiz und ebenfalls 3–5 Tage in die übrigen EU-Länder.
Welcher Versanddienstleister wird meine Bestellung ausliefern?
Die Zustellung erfolgt in Österreich mit der Österreichischen Post, in Deutschland mit DHL. In der Schweiz liefern wir mit DPD. In den übrigen EU-Ländern erfolgt die Zustellung durch verschiedene Partner der Österreichischen Post.
Kann ich die Sendung in einer Postfiliale/an einem Abholpunkt abholen?
Ja, bitte gib in der Lieferadresse deine Postleitzahl sowie die Adresse der Packstation an.
Nicht alle bestellten Artikel sind in meinem Paket enthalten – was kann ich tun?
Bitte teile unserem Kundenservice deine Bestellnummer und die nicht gelieferte Artikelnummer mit, damit wir dein Anliegen überprüfen können.
Der Versandstatus besagt, dass meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wurde. Wie kann ich sie erhalten?
Bitte überprüfe deine Lieferadresse und teilen unserem Kundenservice die Bestellnummer sowie die richtige Lieferadresse mit, damit wir einen Neuversand nachdem wir die Bestellung von der Post erhalten haben, veranlassen können.
Produkt
Wann wird ein bestimmtes Produkt wieder in einer bestimmten Größe erhältlich sein?
Bitte teile unserem Kundenservice die Artikelnummer, Farbe sowie deine Größe mit, damit wir die Verfügbarkeit überprüfen können.
Ich habe ein defektes Produkt – was soll ich tun?
Bitte sende uns deine Bestellnummer/Rechnung sowie Bilder von dem beschädigten Artikel per Mail an cs@skiny.com, damit wir deine Reklamation zur Überprüfung an unser Qualitätsmanagement weiterleiten können.
Wie kann ich Bilder eines defekten Artikels senden?
Bitte sende uns die Bilder per e-Mail an cs@skiny.com.
Rückgabe & Umtausch
Wo bekomme ich ein Rücksendeetikett?
Eine detaillierte Beschreibung des Rückgabeprozesses und der Erstellung eines Rücksendeetiketts findest du hier: https://www.skiny.com/returns
Wie lange habe ich Zeit, eine Bestellung zurückzusenden?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung kannst du die Artikel an uns zurücksenden.
Ich möchte mein Produkt gegen eine andere Größe umtauschen. Wie kann ich das tun?
Um Artikel umzutauschen, sende uns bitte deine Bestellung zurück und gib eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln auf.
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Was muss ich tun?
Bitte lege den ausgefüllten Retourenschein deiner Rücksendung bei. Ein Retouren-Etikett kannst du dir unter folgendem Link erstellen: Rückgaben
Muss ich die Originalverpackung für die Rücksendung der Ware verwenden?
Die Artikel müssen vor Beschädigungen geschützt sein, sich in ihrer Originalverpackung befinden, unbeschädigt und ungetragen sein; du kannst auch einen anderen Versandkarton verwenden.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja, bitte lege die entsprechenden Rücksendescheine dem Rücksendepaket bei.
Warum befindet sich kein Rücksendeetikett im Paket?
Aufgrund der niedrigen Retourenquote haben wir uns aus Umweltgründen dazu entscheiden, kein Retouren-Etikett bei zu legen.
Ich habe eine Rückerstattungsbestätigung erhalten, kann das Geld aber nicht auf meinem Bankkonto sehen.
Bitte beachte die Bearbeitungszeit der jeweiligen Zahlungsoptionen. Die Rückerstattung erfolgt über die von dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsoption. Falls du über Klarna bestellt hast, wende dich bitte an den Klarna-Kundenservice .
Wie erhalte ich mein Geld für die zurückgesendeten Waren zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird die Rückerstattung veranlasst und du erhälst eine separate Gutschriftsbestätigung. Falls du über Klarna bestellt hast, wende dich bitte an den Klarna-Kundenservice .
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhälst du eine separate Gutschriftsbestätigung. Falls du über Klarna bestellt hast, wende dich bitte an den Klarna-Kundenservice .
Ich habe den Artikel bereits gewaschen, kann ich ihn zurückgeben?
Nein, gewaschene Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Ich habe die falschen Artikel erhalten, was kann ich tun?
Bitte sende ein Foto per E-Mail an unseren Kundenservic . Wir prüfen gerne für dich, was bei der Bestellung schiefgelaufen ist.
Ich habe ein falsches Paket erhalten, was kann ich tun?
Wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit dein Anliegen geprüft und dir die nächsten Schritte mitgeteilt werden können.
Ich habe keine Möglichkeit, den Rücksendeaufkleber auszudrucken oder ausdrucken zu lassen. Was kann ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice (cs@skiny.com), damit wir dir ein Retouren Label per Post zukommen lassen können.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Eine detaillierte Beschreibung des Rückgabeprozesses und der Erstellung eines Rücksendeetiketts findest du hier: https://www.skiny.com/returns
Rabattcodes & Gutscheine
Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben – was kann ich tun?
Bitte teile uns nach Erhalt deienr Bestellung mit, welche Artikel du behalten oder gegebenenfalls zurücksenden möchtest. Anschließend können wir dir den gewünschten Rabatt gewähren.
Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber keinen Rabattcode erhalten. Was soll ich tun?
Prüfe, ob das Newsletter-Abonnement bestätigt wurde, und schau in deinem Spam-Ordner nach.
Der Rabattcode ist ungültig, was kann ich tun?
Bitte beachte die Bedingungen für den Rabattcode. Mögliche Gründe sind beispielsweise, dass du dich in dein Kundenkonto einloggen musst oder die Aktion nicht für reduzierte Artikel gilt.
Meine Bestellung konnte nicht erfolgreich bestellt werden und der Rabattcode ist nicht mehr gültig.
Bitte kontaktiere unseren Customer Service, um einen neuen Rabattcode zu erhalten.
Wo kann ich einen digitalen Geschenkgutschein kaufen?
In unserem Online Shop. Der digitale Geschenkgutschein wird nach dem Kauf direkt an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Mein Kundenkonto
Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
Wenn du Probleme beim Einloggen hast und auch nach dem Zurücksetzen deines Passworts keine automatische E-Mail erhälst, dann besitzt du noch kein Kundenkonto und kannst ein neues erstellen.
Wie kann ich meine Adresse ändern?
Bitte melde dich in deinem Konto an. Unter „Adressbuch“ kannst du deine Adresse ändern und weitere Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen.
Warum sollte ich ein eigenes Kundenkonto einrichten?
Mit einem eigenen Kundenkonto stehen dir viele Funktionen zur Verfügung, die dir den Einkauf im SKINY Online Shop erleichtern. Du trägst z.B. einmalig deine Daten für die Rechnungs- und Lieferadresse ein. Sie werden in deinem Kundenkonto gespeichert, sodass du sie nicht bei jedem Einkauf erneut eingeben musst. Weitere Vorteile:
- Bestell- und Retourenhistorie
- Automatische Mitgliedschaft im SKINY FANCY CLUB
- Bei jedem Einkauf sammelst du Diamonds und kannst dir damit exklusive Rabatte sichern
GESCHENKGUTSCHEINE
Welche Varianten der Geschenkgutscheine gibt es?
Wir bieten digitale Geschenkgutscheine per E-Mail an, die ausgedruckt oder direkt an den Gutschein-Empfänger gesendet werden können. Die gewünschte E-Mail Adresse wird im Bestellprozess abgefragt. Bitte beachte, dass du keine physische Geschenkkarte erhältst, die Mail fungiert als Gutschein.
Wie kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
In unserem Online-Shop. Der digitale Geschenkgutschein wird nach dem Kauf direkt an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Wie löse ich einen Geschenkgutschein für meinen Einkauf ein?
Der Gutschein kann nur im SKINY Online-Shop eingelöst werden. Gib den Gutscheincode in das zweite Feld „Nummer deines Gutscheins“ im Warenkorb ein. Dort kannst du auch den Status des Gutscheins überprüfen.
Wie lange ist mein Geschenkgutschein gültig?
Der Geschenkgutschein hat eine unbegrenzte Gültigkeit.
Wo kann ich das Guthaben meines Geschenkgutscheins einsehen?
Du kannst den Status und das Guthaben deines Geschenkgutscheins im Warenkorb einsehen, wenn du den Gutscheincode in das Feld "Nummer deines Gutscheins" einträgst.
Kann ich mir den Wert meines Geschenkgutscheins auszahlen lassen?
Eine Auszahlung des Gutscheinwerts ist nicht möglich.
Kann der Geschenkgutschein nachträglich angerechnet werden?
Der Geschenkgutschein muss vor Abschluss des Kaufs im Warenkorb eingelöst werden, eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
Kann ich Geschenkgutscheine stornieren?
Geschenkgutscheine können nach dem Kauf nicht storniert oder zurückgegeben werden.
Was sind die Nutzungsbedingungen für meinen Geschenkgutschein?
Der Geschenkgutschein ist nur für Einkäufe in unserem SKINY- Onlineshop gültig und kann nicht in bar ausgezahlt werden. Weitere Details findest du in unseren AGB.
SKINY FANCY CLUB
Was ist der SKINY FANCY CLUB?
In unserem SKINY FANCY CLUB wirst du für jeden Einkauf in unserem Onlineshop mit DIAMONDS belohnt. Diese kannst du beim nächsten Einkauf einlösen und sparst dir bares Geld. Außerdem warten Special Sales und eine exklusive Geburtstagsüberraschung auf dich. Hier erfährst du, wie du dich registrieren und mit dem Sammeln der DIAMONDS starten kannst. Worauf wartest du? COLLECT & SHINE!
Wie kann ich Member im SKINY FANCY CLUB werden?
Die Anmeldung ist ganz einfach! Erstelle einfach hier ein Konto und gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Das ist alles kostenlos. Du erhältst dann eine E-Mails mit Insider-Infos über Sales, Sonderangebote und alle unsere neuesten Topics.
Ich habe bereits ein Kunden-Konto. Muss ich mich zusätzlich im SKINY FANCY CLUB registrieren?
Nein, wenn du bereits ein Kunden-Konto hast, bist du automatisch Member im FANCY CLUB! Logge dich einfach direkt in dein Kunden-Konto ein und du wirst automatisch mit unserem FANCY CLUB verknüpft.
Wo finde ich alle Infos zu meinem FANCY CLUB Konto?
Melde dich hier an und schon siehst du alle deine gesammelten DIAMONDS sowie aktuelle Rabatte und Aktionen!
Neben dem Sammeln von DIAMONDS durch Einkäufe, kannst du auch deinen Geburtstag zu deinem Konto hinzufügen, um zusätzliche DIAMONDS zu erhalten!
Wie kann ich DIAMONDS sammeln?
Mit jedem Einkauf in unserem Online-Shop kannst du Diamanten sammeln. Außerdem gibt es eine Tabelle mit zusätzlichen Aktionen, mit denen du weitere DIAMONDS verdienen kannst. Schau einfach auf der LOYALTY Seite nach.
WIE WIRD MEIN FANCY-CLUB-STATUS FESTGELEGT?
Dein Status richtet sich nach Ihren Ausgaben innerhalb eines Kalenderjahres (z. B. 1. Januar 2024 – 31. Dezember 2024). Der SPARK-Status beginnt mit Ihrer Registrierung. Für den BRILLIANT-Status musst du 350 DIAMONDS gesammelt haben. Du steigst automatisch auf und genießt die Vorteile der jeweiligen Stufe für den Rest des laufenden Kalenderjahres sowie für das folgende Kalenderjahr.
WIE ERREICHE ICH DIE NÄCHSTE STUFE?
Die Stufen hängen von deinen gesammelten Punkten ab. Je mehr du im SKINY Online-Shop ausgibst, desto höher ist deine Stufe und desto größer sind deine Vorteile! Beim Aufstieg im FANCY CLUB behältst du alle Vorteile der vorherigen Stufe. Nach deinem Kauf dauert es etwa 24 Stunden, bis du siehst, ob du die nächste Stufe erreicht hast. Bitte beachte, dass im Falle einer Rückgabe die Punkte für die zurückgesendeten Artikel von deinem Punktekonto abgezogen werden.
Bitte beachte, dass die Punkte, die du beim Stufeneintritt von SHINY, BRILLIANT und RADIANT erhältst nicht zu deinem Stufenfortschritt zählen.
VERFALLEN MEINE DIAMONDS IRGENDWANN?
Wenn du innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten keine DIAMONDS verdienst (ausgenommen Geburtstags-DIAMONDS) oder einlöst, verfallen deine DIAMONDS.
Warum habe ich für meinen Einkauf keine DIAMONDS erhalten?
Vergewissere dich, dass du in deinem Konto angemeldet bist und dich für den SKINY FANCY CLUB registriert hast und nicht versehentlich als Gast auscheckst. Du musst eingeloggt sein, wenn du einkaufst, um Punkte zu sammeln. Wenn du versehentlich als Gast ausgecheckt hast, sende eine E-Mail an cs@skiny.com, damit deine Punkte deinem Konto gutgeschrieben werden können. Du erhältst auch keine Punkte, wenn du deinen Einkauf zurückgibst oder der Einkauf aus irgendeinem Grund storniert wird. Bitte beachte, dass alle Punkte, die du für einen Kauf erhältst, den du später zurückgibst, von deinem FANCY CLUB-Guthaben abgezogen wird.
Wie kann ich meine DIAMONDS an der Kasse einlösen?
Der Gutschein für deine DIAMONDS, die du einlösen möchtest, kann im Checkout in der Prämienbox ausgewählt werden.
DIAMONDS können nicht zusammen mit einem Rabattcode oder während einer Aktion eingelöst werden, z. B. bei Shopping Days, Black Friday oder Multibuy-Aktionen. Du kannst jedoch bei jedem Einkauf DIAMONDS sammeln und sie bei deinem nächsten Einkauf als Rabatt verwenden.
Solltest du deine DIAMONDS an der Kasse nicht einlösen können, prüfe bitte, ob sich ein rabattfähiges Produkt in deinem Warenkorb befindet oder ob bereits ein anderer Rabattcode angewendet wurde.
Was ist, wenn ich nur einige meiner DIAMONDS einlösen möchte und nicht alle?
Wenn du nur einen Teil deiner DIAMONDS einlösen möchtest, kannst du deine Prämie von 5 €, 10 €, 15 € oder maximal 20 € pro Bestellung auswählen.
Kann ich meine DIAMONDS zusammen mit Rabattcodes oder während Werbeaktionen einlösen?
DIAMONDS können nicht zusammen mit einem Rabattcode oder während einer Werbeaktion, z.B. Shopping Days, Black Friday, Multibuy-Aktionen, eingelöst werden. Du kannst aber bei jedem deiner Einkäufen DIAMONDS sammeln und diese bei deinem nächsten Einkauf einlösen.
Solltest du deine DIAMONDS beim Checkout nicht einlösen können, überprüfe, ob du ein rabattberechtigtes Produkt im Warenkorb oder du einen Rabattcode angewendet hast.
Wie kann ich eine Geburtstagsbelohnung erhalten?
Melde dich im FANCY CLUB an und trage dort dein Geburtsdatum ein. An deinem Geburtstag senden wir dir einen speziellen Rabattcode per E-Mail, der 30 Tage lang ab dem Datum deines Geburtstags gültig ist!
Was passiert mit meinen DIAMONDS, die ich mit einem Kauf verdient habe, wenn ich mich entschließe, den Artikel zurückzugeben?
DIAMONDS werden dir nach deinem Kauf gutgeschrieben. Wenn du dich dann entscheidest, deine Bestellung ganz oder teilweise zurückzugeben, werden die DIAMONDS, die du für die zurückgegebenen Artikel erhalten hast, ebenfalls von deinem FANCY CLUB-Guthaben abgezogen.
Was passiert, wenn ich meine DIAMONDS für einen Kauf verwende und dann eine Rückgabe oder Erstattung vornehme?
Wenn du deine DIAMONDS für einen Kauf verwendest und später beschließt, diesen Artikel zurückzugeben, können wir die DIAMONDS leider nicht erneut gutschreiben. Die DIAMONDS gehen komplett verloren.
Bei anteiliger Rückgabe, wird die Prämie prozentual nach Preis aufsteigend angerechnet.
Was ist, wenn ich eine alte E-Mail-Adresse habe, die ich nicht mehr verwende, oder wenn ich mehrere E-Mail-Adressen habe und meine Konten und Einnahmen zusammenlegen möchte?
Wende dich per E-Mail an den Kundenservice unter cs@skiny.com. Unser Team hilft dir gerne bei der Zusammenführung deiner Konten.
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Du kannst dich hier zum SKINY Newsletter anmelden und erhältst damit neben Infos zu 10% Rabatt auf deinen nächsten Einkauf.
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Gerne kannst du dich auch an unseren Kundenservice wenden, damit die Abmeldung für dich durchgeführt wird.